En cette journée mondiale de la qualité, TOGI Santé a souhaité rappeler son engagement et sa démarche qualité.
> La démarche qualité de TOGI Santé
TOGI Santé évolue de façon continue dans sa démarche en vue d’une certification de ses activités selon les normes NF EN ISO 9001 v2015 (Système de management de la qualité – exigences et NF X 50-056 (services aux personnes à domicile), depuis 2016.
Cette démarche concerne les magasins et les agences de services à domicile de Monaco et du département des Alpes maritimes.
> L’audit de diagnostic
Les conclusions de l’audit de diagnostic pour l’agence TOGI Santé Monaco révèlent :
– Des outils informatiques et une volonté affirmée d’évoluer vers un suivi du système de management de la qualité, orienté vers la satisfaction des bénéficiaires.
– Un réel engagement de la direction générale de TOGI Santé à mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue.
– Des ressources définies pour piloter le projet « qualité ».
L’un des encadrants de TOGI santé est qualiticien de formation et TOGI Santé a engagé un responsable qualité, en vue de favoriser l’harmonisation des pratiques entre les différentes entités.
Les acteurs de la démarche travaillent actuellement à la mise en conformité avec la réglementation française, concernant notamment l’évaluation des risques professionnels, la traçabilité, le suivi des réclamations et des non conformités sur l’ensemble des activités.
Des enquêtes qualité sont réalisées bi-annuellement, auprès de tous nos clients à Monaco. Une enquête de satisfaction auprès des clients du magasin est réalisée annuellement auprès de nos usagers.
> La charte qualité
La qualité de nos interventions est un engagement au quotidien.
Elle est l’un des fondements du groupe et de ses structures. La démarche de certification mise en place nous permet de maximiser la satisfaction de nos bénéficiaires, des professionnels et des particuliers. Nous nous assurons de l’engagement de l’ensemble de nos collaborateurs pour offrir un service et des produits de qualité aux familles. La démarche d’amélioration continue permet la mise en œuvre d’action correctrices pérennes et efficaces.